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ホテル産業経営塾 第9回講義 「ホスピタリティ・マーケティング」講師は、亜細亜大学 横山文人氏

ホテル産業経営塾 第9回講義

講義テーマ : ホスピタリティ・マーケティング
 ~ 顧客満足(CS)とサービスクオリティ(SQ) ~
講   師 : 横山 文人 氏
・亜細亜大学 経営学部 ホスピタリティ・マネジメント学科
 専任講師


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第9回講義 プレゼンテーション賞 受賞者
久保田 正仁 氏 (ホテルメトロポリタンエドモント

【講義テーマ】
タイトル:  "ホスピタリティ・マーケティング
        
~ 顧客満足(CS)とサービスクオリティ(SQ) ~"

コンテンツ:

課題1: ホテルの顧客満足またはサービスクオリティを測定する調査票を作成してください。

課題2: 調査結果の分析方法を提案して下さい。

課題3: 分析結果の現場への活用方法を提案してください。


【グループディスカッション】

1.顧客満足とサービスクオリティの基本的考え方を知る

2.マーケティングにおける思考ツールを知る

3.CS/SQ調査の企画・設計を通して、顧客満足を理解する


テーマ: CS/SQ調査の企画・設計

 

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