ホテル産業経営塾 第9回講義 「ホスピタリティ・マーケティング」講師は、亜細亜大学 横山文人氏
ホテル産業経営塾 第9回講義
| 講義テーマ | : | ホスピタリティ・マーケティング ~ 顧客満足(CS)とサービスクオリティ(SQ) ~ |
| 講 師 | : | 横山 文人 氏 ・亜細亜大学 経営学部 ホスピタリティ・マネジメント学科 専任講師 |

第9回講義 プレゼンテーション賞 受賞者 【講義テーマ】 コンテンツ: 課題2: 調査結果の分析方法を提案して下さい。 課題3: 分析結果の現場への活用方法を提案してください。 1.顧客満足とサービスクオリティの基本的考え方を知る 2.マーケティングにおける思考ツールを知る 3.CS/SQ調査の企画・設計を通して、顧客満足を理解する
久保田 正仁 氏 (ホテルメトロポリタンエドモント)
タイトル: "ホスピタリティ・マーケティング
~ 顧客満足(CS)とサービスクオリティ(SQ) ~"
課題1: ホテルの顧客満足またはサービスクオリティを測定する調査票を作成してください。
【グループディスカッション】
テーマ: CS/SQ調査の企画・設計

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