ホテル産業経営塾 第7回講義 「シニアマーケティング」講師は、JR東日本の高橋 敦司 氏
ホテル産業経営塾 第7回講義
| 講義テーマ | ： | シニア・マーケティング |
| 講 師 | ： |
高橋 敦司 氏 |
高橋 敦司 講師
第7回講義 プレゼンテーション賞 受賞者
岡田 晋哉さん ホテルメトロポリタン エドモンド
（次点： 中林 茂樹さん 東京ドームホテル）
【講義内容】
テーマ： 「シニアマーケティング」
１．シニアマーケットの動向
・日本の年齢分布（2005年）
・シニア人口の将来予測
・シニアの今後の生活における力点
・シニアの消費性向
２．JR東日本のシニアマーケット戦略
・当社の中長距離鉄道輸送の特性
・当社の観光におけるキーコンテンツ
・観光の変化
・東日本の旅ブランド「びゅう」商品
・国鉄時代から続く「ジパング倶楽部」
・「大人の休日倶楽部」設立の狙い
・「ジパング倶楽部」と「大人の休日倶楽部」の比較
３．「大人の休日倶楽部」の具体的戦略
・鉄道利用のサービスアップ
・ロイヤルカスタマー戦略の導入
・旅行需要の喚起
－シニア意識構造のメカニズム
－趣味の会
－エスコート商品
４．「大人の休日倶楽部」ブランドの醸成
・吉永小百合さんの起用
・「大人の休日倶楽部」会員限定商品
・「大人の休日倶楽部」における他企業との提携
・「大人の休日倶楽部」会員向けイベントの開催
・「大人の休日倶楽部」会員数推移
５．最後に
・JR東日本のマーケティングゴール
－ブームを創る旅行事業 「送客」ではなく「創客」
－サービスに磨き上げによる企業と社員の成長
－地域を潤すことによる経済的メカニズム
・共通のマーケティングゴールになるヒント
－お客さまを創ること
－サービスを磨くこと
－共生による成長
【グループディスカッション】
テーマ 「顧客マーケティングプログラムの作成」
①ホテルにおける具体的なマーケティングプログラムを作成してください。
・特定顧客の会員組織プログラム
－特定のマーケットをターゲットにした会員組織とその特典、サービス内容
・特定顧客をターゲットにしたサービス（イベント、特典）プログラム
－プログラムの詳細と販促企画
②注意すべき視点
・ターゲットが明確であること
・お客様を創る視点、他社や地域の連携の視点を踏まえる
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