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ホテルビジネス実務検定試験基礎編テキスト第2章掲載語句一覧

●第二章 宿泊部門

部署:フロント・デスク課、リザベーション課、フロント・サービス課(ユニフォーム・サ-ビス課)、

ハウス・キーピング課、電話交換台(テレフォンオペレーター課)、フィットネスセンター課、

担当:リザベーション係、レセプション係、キャッシャー係、インフォメーション係(メール係)

ベル係、ドアー係(アッシャー・アシュレット)、クローク係、ゲストリレーションズ係(GRO)

コンシェルジュ係、イックスチェンジ係(両替)、ナイト・オーディター係、ハウスキーパー係、

リネン&ランドリー係、オーダー・テイカー係

ルームメイド、チャンバーメイド、バトラー、ジャニター

アシスタント・マネージャー、ナイト・マネージャー(デュティ・マネージャー)、

テレフォンオペレーター、エレベーター・アテンダント、

役職:マネージャー、キャプテン、チーフ、インチャージ    ○○クラーク、○○アテンダント、

客室:種類(例:シングル・ルーム、ダブル・ルーム、トリプル・ルーム、ハリウッド・ツイン、ス

タジオタイプ・ルーム、コネクティング・ルーム、アジョイニング・ルーム、スイート(メゾ

ネット=デュープレックス)、ジュニア・スイート、エフィシャンシー、アクセシブル・ルーム、

キャバナ、ラナイ、パーガトリー=サイベリア

ベッド種類(例:シングル、セミダブル、ダブル、クイーン、キング)キャノピー・ベッド

エキストラベッド種類(例:ウォール、ハイダ、ローラーウェイ、ソファー、ベビー・コット

室呼称:(リビング・ルーム、ベッド・ルーム、バス・ルーム)

設備名 ワードローブ(クローゼット)ライティング・デスク&チェアー、アーム・チェアー、

ソファー、スツール、ティー・テーブル(コーヒー・テーブル)、ドアー・スコープ(和

製英語)、インターフォン カーペット種類(シャギー、ウィルトン、タフテッド 絨

毯)、フローリング、床暖房、エアー・コンディショニング、加湿器、ドアー・チェー

ン(ドアー・ラッチ)、チェスト・ドロワー、ドレッサー、バゲッジ・ベース(バゲッ

ジ・ラック)、ナイト・テーブル、TV、ラジオ、コンセント(アウトレット)、セー

フティ・デポジット・ボックス アラーム・クロック バルコニー、ベランダ

ミニバー(冷蔵庫 フリッジ) ヘッド・ボード、照明(ブラケット、ペンダント・

イト、フロアー・ランプ、シャンデリア、ルーム・ライト、ダウンライト、フット・

ライト(ナイト・ランプ)

シェード、ルーバー、カーテン種類(ドレープ、ケースメント、レース、ロール・ス

クリーン、障子)、ブラインド、天井(シーリング、ルーフ)壁(ウォール)柱(ピラ

備品名 シュー・スプーン(シュー・ホーン)、シュー・シャイン、ランドリー・バッグ、ル

ーム・サービス・メニュー、メモ・パッド、スリッパ。ステーショナリー・ホルダー

(宿泊約款、利用規則、レター・セット、ポスト・カード、ホテル・タッグ)、アッシ

ュ・トレイ、ミニバー備品(アイス・ペール、マドラー、トング、タンブラー、ウォ

ーター・ゴブレット)各種リネン(シーツ、スプレッド=カバーブランケット、パ

ッドピロケース、浴衣、ガウン、デュベ=ダウン・キルト)、エキストラ・ブランケ

ット、アイロン、ズボンプレッサー、トラッシュ・カン、充電器、フラッシュ・ライト、

、BGM、ミラー、ブラシ、ピロウ

浴室内(バス・ルーム) ユニットバス

設備名 ビデ、ベイシン、バスタブ、トイレット・ボウル、チルド・ウォーター、シャワー・

ブース、ハンド・シャワー

備品名 シャワー・キャップ、ラバー・マット(滑り止め)

アメニティ(グッズ)(例:ソープ、シャンプー、リンス、バス・ジェル、コットン、

シェーバー、コットン・スワブ、ボディソープ 他)

サニタリー、ヘルスメーター(バスルーム・スケール)、ソーイング・キット

リネン類 バス・タオル、フェイス・タオル、バス・ローブ、ウオッシュ(ハンド)

タオル、バス・マット、   シャワー・カーテン

器具:メイド・カートリネン・カート、ベル・カート、ワゴン、パーテーション、スケール、網、

ペ-ジング・ボード

設備:ハウス・フォーン、ルーム・ラック、インフォメーション・ラック、インジケーター、タイム・

スタンプ、クレジット・カード・リーダー 、インカム、テレックス、ファックス、メッセー

ジ・ランプ、無線LAN、アシマネ(アシスタント・マネージャー)デスク、ベル・(キャプテ

ンズ)・デスク、ステーション、フロント・カウンター、WIFI、トランク・ルーム

カード・キー、マスター・キー、ジェネラル(グランド)、・マスター・キー、ドアーノブ、

緊急:スプリンクラー、エマージェンシー・イグジット、スモーク・ディテクター

      911(米国) 119(日本) エヴァキュエーション(避難)

用語:チェック・イン&アウト、レイト・チェック・イン、アーリー・チェック・イン バレー・サ

ービス、メイクアップ・ルーム、ターンダウン・サービス(ナイト・メイク)CRS、GDS、

ゲスト・キー(ルーム・キー)、ゲスト・ロケーション、ドントコール、ユニバーサル・デザイ

ン、ドント・ディスターブ(ドンディス)、インスペクション、アサイン、ルーミング、デリバ

リー・バイハンド、ウィル・コール・フォー、プリ・アサイン プレ・レジ(ストレーション)、

イックスプレス・チェック・イン、ブッキング、ダブル・ブッキング(ダブル・アサイン)オ

ーバー・ブッキング、ノーショー、ウォーク・イン、デポジット、キャリー・オーバー、リピ

ーター、VIP、顧客、イールド・マネジメント、ブッキング・カーブ、コンファーム、アッ

プ・セル、パブリック・スペース、バゲッジ・ダウン、バゲコレ(バゲッジ・コレクション)、

ページング、ルーム・チェンジ、スキッパー、UG、タリフ、FIT,インディヴィ(インデ

ィビジュアル)、グループ、アップ・グレードバゲッジ・タッグ、クレーム・タッグ、ホテル・

タッググループ・ネームリスト、レジストレーション・カード、リザベーション・カード、

ゲスト・カード、ゲスト・フォリオ(ビル)、レシート、メッセージ・スリップ、ロスト・アン

ド・ファウンド、リベニュー・レポート ハウスキーバーズ・レポート、クローク・タッグ、

ワンストップ・サービス(オペレーション)、

アメリカン・プラン(フル・ペンション)、コンチネンタル・プラン、MAP(モディファイ

ド・アメリカン・プラン1泊2食)、EP(ヨーロピアン・プラン)、AD(エージェント・デ

ィスカウント)、DD(ディプロマット・ディスカウント)、コーポレート・レート=ファーム・

レート、メンバーズ・レートHO(ホテルオーダー)、宿泊クーポン券、バウチャー、商品券、

ショウ・ルーム、クレジットカード(例:ダイナース、アメックス、マスター、ヴィザ 他)

銀聯カード(中国人)、デビッド・カード

コンプリメンタリー(オール・コンプ、ハーフ・コンプ)、ギャランティ、ウァランティ、

ギャランティード・リザベーション、ホールド・ルーム、アシュアード・リザベーション、

ハウス・ユース、デイ・ユース(パート・デイ・ユース)、アウト・オブ・オーダー、アライバ

ル、デパーチャー、コレクション、アジャストメント、キャリー・オーバー、チッツ、ジャー

ナル、セカンド・コール、ハウス・カウント オンハンド、ペイド、クレジット(売掛)、エス

コート、ファイヤー・フォールド、ノー・インフォメーション(インコグニート)、

バッチ処理、CPU、端末、モニター、マウス、ボード モデム、ログ・ブック、ロング・ス

テイ、ADR(平均客室単価)、 OCC客室稼働率  RevPAR(レブパー)

   ヴェイカント(VR)、ステイ・ルーム、スリープ・アウト(ノー・スリープ)ブロック・ルー

、パッケージ(例:正月プラン、サマープラン、受験生プラン)

   エキストラ・チャージ、レイト・チェック・アウト、イックステンション 

国際電話(コレクト・コール、ペイド・コール、ステーション・コール)、モーニング・コール

   ホスピタリティ・ルーム、ノンスモーキング・ルーム、 

海外郵便(Registered Mail, Express Mail=Specil Delivery, Urgent=ASAP,Parcel Post

フラジャイル(Fragile=Handle with Care) 天地無用(This side up)

                                        以上

 

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試験日程【11月】

ベーシックレベル2級・1級
マネジメントレベル
受付終了しました

2017年11月22日(水) 

試験日程【3月】

ベーシックレベル2級・1級
2018年1月18日(木)から受付開始

2018年3月3日(土) 

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