当資料は基礎編テキストを自己学習する皆様の応援ツールです

◆第３回は宿泊部門の業務（Ｐ94～Ｐ120）を解説します。

（1）試験問題数及び認定に必要な正答数

（2）重要な学習ポイント　（※用語はアルファベット＝英語表記もできること）
　
　  ①　宿泊部門の組織（部署名、職種名、役割、業務概要）を知る。
　　②　宿泊約款、利用規則を知る。
　　③　客室の種類、施設、備品を知る。
　　④　ユニフォームサービスの業務を知る。
　　⑤　リザベーションの業務を知る。
　　⑥　電話交換手の業務を知る。
　　⑦　フロントオフィスの業務を知る。
　　⑧　ハウス・キーピングの業務を知る。　　


（3）出題傾向が高い用語（※太字はテキスト外：選択肢として出題されることがある）
 

■部署　

フロント・デスク課、リザベーション課、フロント・サービス課（ユニフォーム・サ－ビス課）、
ハウス・キーピング課、電話交換台PBX（テレフォンオペレーター課）、フィットネスセンター課、

■呼称　

レセプション、キャッシャー、インフォメーション、ベル、ドアー、クローク、
アッシャー（アシュレット）、ゲストリレーションズ(GRO)、コンシェルジュ、
イックスチェンジ（両替）、ナイト・オーディター、ハウスキーパー、リネン＆ランドリー、
オーダーテイカー、ルームメイド、チャンバーメイド、バトラー、ジャニター、
アシスタント・マネージャー、ナイト・マネージャー（デュティ・マネージャー）、
テレフォンオペレーター、エレベーターアテンダント

■役職　

マネージャー、キャプテン、チーフ、インチャージ　クラーク、アテンダント

■用語　

チェックイン・アウト、レイト・チェックイン、アーリーチェックイン、
バレーサービス、メイクアップルーム、ターンダウンサービス（ナイトメイク）、ＣＲＳ、ＧＤＳ、
ゲストロケーション、ドントコール、ユニバーサル・デザイン、ドント・ディスターブ、
インスペクション、アサイン、ルーミング、デリバリーバイハンド、ウィルコールフォー、プリ・アサイン、
ブッキング、ダブルブッキング（ダブルアサイン）オーバーブッキング、ノーショー、ウォークイン、
デポジット、ゲストキー、マスターキー、イールドマネジメント、ブッキングカーブ、
パブリックスペース、バゲッジダウン、バゲコレ、ページング、ルームチェンジ、スキッパー、ＵＧ、
タリフ、ＦＩＴ、インディヴィ、グループ、ＶＩＰ、顧客、レジストレーション、コンファーム、
リザベーション、アメリカンプラン（フルペンション）、コンチネンタルプラン、
MAP（モディファイド１泊2食）EP（ヨーロピアンプラン）ＡＤ（エージェントディスカウント）、
ＤＤ（ディプロマットディスカウント）、コーポレートレート＝ファームレート、メンバーズレート、
ＨＯ（ホテルオーダー）、宿泊クーポン券、バウチャー、商品券、銀聯カード（中国）、
クレジットカード（ダイナース、アメックス、マスター、ヴィザ　他）、デビッドカード、
コンプリメンタリー（オールコンプ）、ギャランティ、ウァランティ、ハウスユース、デイユース、
アウトオブオーダー、アライバル、デパーチャー、スリップ、コレクション、アジャストメント、
キャリーオーバー、チッツ(売上伝票)、ジャーナル、セカンド・コール、ハウスカウント、オンハンド、ペイド、
クレジット（売掛）、エスコート、ノーインフォメーション（インコグニート）、バッチ処理、
ＣＰＵ、端末、モニター、マウス、ボード、　ADR（平均客室単価）、 OCC（客室稼働率）、
RevPAR（レブパー）、ヴェイカント（ＶＲ）、ステイ、スリープアウト（ノースリープ）、
ブロックルーム、パッケージ、正月プラン、ノンスモーキングルーム
サマープラン、受験生プラン、エキストラチャージ、レイトチェックアウト、イックステンション、
コレクトコール、ペイドコール、ステーションコール、モーニングコール、ホスピタリティルーム、
 

■客室　

シングル、ダブル、クィーン、キング、ツイン、トリプル、ハリウッド・ツイン、
スタジオルーム、コネクティング、アジョイニング、スイート（各種）、
メゾネット＝デュープレックス、エフィシャンシー、アクセシブル・ルーム、
エキストラベッド（ウォール、ハイダ、ローラーウェイ、ソファー、コット）、
キャノピーベッド、セーフティデポジットボックス、アラームクロック、ナイトテーブル、
アームチェアー、ソファー、スツール、キャバナ、ラナイ、パーガトリー＝サイベリア

■設備・備品
客室内（リビング・ベッドルーム）設備名　ワードローブ（クローゼット）
ヘッドボード、ナイトテーブル、バゲッジラック、ミニバー（フリッシ）、シューホーン、
シューシャイン、ランドリーバッグ、ルームサービスメニュー、アイスペール、マドラー、タング、
タンブラー、ステーショナリー、メモパッド、スリッパ、リネンカート、ベルカート、ワゴン、
ユニットバス、ラバーマット、ハウスフォーン、ルーム・ラック、インフォメーション・ラック、
インジケーター、タイム・スタンプ、クレジット・カード・リーダー、宿泊約款、利用規則、
バゲッジタッグ、クレームタッグ、ホテルタッグ、ピロウ、ブラシ、フラッジルステッカー、
クロークタッグ、テレックス、ファックス、Wi-Fi、メッセージランプ、無線ＬＡＮ、アシマネデスク、
ベルデスク、ステーション、フロントカウンター、カーペット（シャギー、ウィルトン、タフテッド、絨毯）、
アッシュトレイ、フローリング、床暖房、エアーコンディショニング、加湿器、アイロン、
ズボンプレッサー、ドアーチェーン（ドアーラッチ）、トラッシュカン、ＴＶ、ラジオ、
コンセント（アウトレット）充電器、フラッシュライト、ＢＧＭ、ミラー、ライティングデスク、
チェストドロワー、インカム、マスターキー、ジェネラル（グランド）マスターキー、ドアーノブ、
ドアースコープ（和製英語）、インターフォン、チルドウォーター


浴室内（バス・ルーム）設備名、ビデ、ベイシン、バスタブ、トイレット、
シャワーカーテン、アメニティ（グッズ）＝シャンプー、リンス、シャワーキャップ、
バスジェル、コットン、シェーバー、コットン・スワブ、ボディソープ、サニタリー、
ヘルスメーター（バスルームスケール）

■リネン　

シーツ、バスタオル、フェイスタオル、ウオッシュ（ハンド）タオル、
バスマット、ベッドパッド、ベッドスプレッド、デュヴェ、ブランケット、ピロウケース、
バスローブ、浴衣（ユカタ）、ガウン、ダスター、パントリータオル、ブラケット、ペンダントライト、
フロアーランプ、シャンデリア、ルームライト、ダウンライト、フットライト（ナイトランプ）、
シェード、ルーバー、カーテン（ドレープ、ケースメント、レース、ロールスクリーン、障子）、
ブラインド、天井（シーリング、ルーフ）壁（ウォール）柱（ピラー）、バルコニー、ベランダ

■帳票　

レジストレーションカード、リザベーションカード、ゲストカード、
ゲストフォリオ（ビル）、レシート、リベニューレポート、ハウスキーバーズレポート

■緊急　

スプリンクラー、エマージェンシーイグジット、スモークディテクター、
911（米国）　119（日本）　エヴァキュエーション（避難）



（4）チャレンジ問題
001：宿泊部門の組織で、間接的なサービスより直接的にお客様と対面するサービスが主体
となる部署は、次のうちのどれですか。
①リザベーション　②フロント・サービス　③電話交換手　④ハウス・キーピング

002：総支配人直轄の部署との位置づけのホテルもある、ホテルを代表してクレーム処理などにあたる担当者の呼称は、次のうちのどれですか。
①リザベーション・マネージャー　　②アシスタント・マネージャー
③レセプション・マネージャー　　　④フロント・オフィス・マネージャー

003：古代ランテン語のホスペスを語源とし、相手を手厚くもてなすことやその心構えなどを指す言葉は、次のうちのどれですか。
①hostel  ②hospitality　③manner　④protocol





（正答は②）以上