サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之 富士通（株）相談役）では、この度2014年度第1回「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、８業種［コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、事務機器］における８２企業 もしくはブランド（以下企業・ブランド）の顧客満足度（ＣＳ）等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・セイコーマート（コンビニエンスストア）　～高い知覚価値により４年連続ＣＳ１位～
・帝国ホテル（シティホテル）　～すべての指標１位で６年連続ＣＳ１位～
・スーパーホテル（ビジネスホテル）　～僅差でＣＳ１位に復帰～
・木曽路（飲食）　～期待、品質の高評価で２年連続のＣＳ１位～
・スターバックス（カフェ）　～期待、品質で他を圧倒し、初のＣＳ１位～
・ウィルコム（携帯電話）　～知覚価値で高い評価、初のＣＳ１位～
・ヤマト運輸（宅配便）　～全指標１位。調査開始から６年連続～
・富士ゼロックス（事務機器）　～６指標すべてで１位を獲得～

「出典：２０１４年度ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数) 第１回調査結果 」より

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